聊天机器人使用表情符号对互动质量的影响机制

申文果; 毛小月; 王仪

doi:10.16604/j.cnki.issn2096-0360.2025.19.023

您当前的位置：

首页 >

文章列表页 >

聊天机器人使用表情符号对互动质量的影响机制

应用研究 | 更新时间：2025-11-08

- 聊天机器人使用表情符号对互动质量的影响机制
- 暂无标题
- 新媒体研究 2025年11卷第19期页码：45-52
- 作者机构：
  
  中山大学管理学院
- 作者简介：
- 基金信息：
  
  国家自科基金(72072187)“价值共创抑或共毁?——服务一线顾客—服务机器人互动前因后果研究”
- DOI：10.16604/j.cnki.issn2096-0360.2025.19.023
  中图分类号： G206;TP242
- 纸质出版：2025
- 稿件说明：
移动端阅览
申文果, 毛小月, 王仪. 聊天机器人使用表情符号对互动质量的影响机制[J]. 新媒体研究, 2025,11(19):45-52.
申文果, 毛小月, 王仪. 聊天机器人使用表情符号对互动质量的影响机制[J]. 新媒体研究, 2025,11(19):45-52. DOI： 10.16604/j.cnki.issn2096-0360.2025.19.023.

DOI：

摘要

研究旨在探讨聊天机器人使用表情符号对互动质量的影响机制。研究结果显示：聊天机器人使用表情符号对互动质量具有显著的正向影响；亲近感在表情符号对互动质量的影响中发挥中介作用，即表情符号通过增强亲近感提升互动质量；互动乐趣在表情符号对互动质量的影响中也起到中介作用，即表情符号通过增加互动乐趣提高互动质量；亲近感和互动乐趣在表情符号对互动质量的影响中存在链式中介作用，即表情符号通过促进亲近感，进而增强互动乐趣，最终提升互动质量。

Abstract

关键词

Keywords

references

Bayan Abu Shawar,Eric Steven Atwell.Using corpora in machine-learning chatbot systems[J].International Journal of Corpus Linguistics,2005.

Gopal Das,Hillary J.D. Wiener,Ioannis Kareklas.To emoji or not to emoji? Examining the influence of emoji on consumer reactions to advertising[J].Journal of Business Research,2019.

Meredith Van Vleet,Brooke C. Feeney.Play Behavior and Playfulness in Adulthood[J].Social and Personality Psychology Compass,2015.

The media equation: How people treat computers, television, & new media like real people & places[J].Computers and Mathematics with Applications,1997(5).

SeoYoung Lee,Junho Choi.Enhancing user experience with conversational agent for movie recommendation: Effects of self-disclosure and reciprocity[J].International Journal of Human - Computer Studies,2017.

张琴,龚艳萍,张晓丹.为他人购物:在线评论的说服力有何不同?[J].管理评论,2019(02).

邹健,江晓东.表情符号研究综述及展望——表情符号在营销领域的应用与启示[J].外国经济与管理,2022(04).

靳宇倡,邓成龙,吴平,林茜,郑佩璇,安俊秀.Emoji图像符号的社交功能及应用[J].心理科学进展,2022(05).

江晓东,邹健.表情符号多余吗?——表情符号对在线产品评论感知有用性的影响研究[J].管理工程学报,2023(01).

龙潜颖,徐彤.旅游同伴对个体旅游体验影响机制研究[J].旅游科学,2022(05).

浏览量

下载量

CSCD

文章被引用时，请邮件提醒。

提交

工具集

关联资源

AIGC视域下人机交流的文本特征、局限与未来进路

媒介可供性视域下AI的人性化演变——以“我在AI”为例