通过对国内10个媒体微信公众号留言区的抽样调查，发现部分公众号的留言区存在留言少、无回复等情况，分析了运营机构在传播观念、制度设计等方面存在的问题和困难，提出要树立新理念、设置岗位、设置议程、严格审核、加强留言深度利用等策略，推进媒体机构树立交互式传播理念，走好新时代“网上群众路线”；加快培育新媒体平台互动生态，构建新的传播流程，塑造主流舆论新格局。