基于KANO模型的高校图书馆微信公众号服务优化研究——以L大学图书馆为例

王金红; 刘晨

doi:10.16604/j.cnki.issn2096-0360.2023.14.009

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基于KANO模型的高校图书馆微信公众号服务优化研究——以L大学图书馆为例

应用研究 | 更新时间：2025-03-06

- 基于KANO模型的高校图书馆微信公众号服务优化研究——以L大学图书馆为例
- 暂无标题
- 新媒体研究 2023年9卷第14期页码：35-39
- 作者机构：
  
  1. 辽宁工程技术大学传媒与艺术学院
  2. 辽宁工程技术大学营销管理学院
- 作者简介：
- 基金信息：
  
  2023年辽宁工程技术大学人文社科研究项目“基于胜任力模型的广电行业全媒体人才高校培养路径研究”;2020年辽宁省教育厅高等学校基本科研项目“基于短视频的辽宁形象塑造与传播研究”
- DOI：10.16604/j.cnki.issn2096-0360.2023.14.009
  中图分类号： G252;G258.6
- 纸质出版日期：2023
- 稿件说明：
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王金红, 刘晨. 基于KANO模型的高校图书馆微信公众号服务优化研究——以L大学图书馆为例[J]. 新媒体研究, 2023,9(14):35-39.
王金红, 刘晨. 基于KANO模型的高校图书馆微信公众号服务优化研究——以L大学图书馆为例[J]. 新媒体研究, 2023,9(14):35-39. DOI： 10.16604/j.cnki.issn2096-0360.2023.14.009.

DOI：

摘要

从用户满意度出发，探究用户对高校图书馆微信公众号服务内容的需求，是进行服务优化的关键所在。在对L大学图书馆微信公众号的各项服务内容进行整理后，结合KANO模型以及Better-Worse指数分析法，对L大学图书馆微信公众号20条服务内容进行需求属性分类，根据服务属性的优先级进行排序。研究认为，高校图书馆微信公众号应根据不同属性的服务进行不同的优化管理，以此提升用户的满意度。

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DOI：10.16604/j.cnki.issn2096-0360.2023.14.009

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