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1. 贵州财经大学信息学院
2. 贵州师范大学图书馆
3. 泰莱大学泰莱商学院
Published:2024
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[J]. 2024, 10(5): 31-36.
DOI:
[J]. 2024, 10(5): 31-36. DOI: 10.16604/j.cnki.issn2096-0360.2024.05.007.
用户满意度是衡量高校图书馆微信公众号服务水平的重要因素。以贵州财经大学图书馆微信公众号为例,基于大学生用户构建了一套满意度评价体系,包括系统质量、信息质量、服务质量和娱乐效用四个一级指标以及十六个二级指标,运用层析分析法确定各级指标权重,结合模糊综合评价法对各指标进行综合评价及分析,探究用户满意度的提升策略,为提高用户满意度提供理论参考。
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