基于KANO模型的高校图书馆微信公众号服务优化研究——以L大学图书馆为例

doi:10.16604/j.cnki.issn2096-0360.2023.14.009

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基于KANO模型的高校图书馆微信公众号服务优化研究——以L大学图书馆为例

更新时间：2025-03-06

- 基于KANO模型的高校图书馆微信公众号服务优化研究——以L大学图书馆为例
- Vol. 9, Issue 14, Pages: 35-39(2023)
- 作者机构：
  
  1. 辽宁工程技术大学传媒与艺术学院
  2. 辽宁工程技术大学营销管理学院
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：10.16604/j.cnki.issn2096-0360.2023.14.009
  CLC： G252;G258.6
- Published：2023
- 稿件说明：
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[J]. 2023, 9(14): 35-39.
DOI：

[J]. 2023, 9(14): 35-39. DOI： 10.16604/j.cnki.issn2096-0360.2023.14.009.

摘要

从用户满意度出发，探究用户对高校图书馆微信公众号服务内容的需求，是进行服务优化的关键所在。在对L大学图书馆微信公众号的各项服务内容进行整理后，结合KANO模型以及Better-Worse指数分析法，对L大学图书馆微信公众号20条服务内容进行需求属性分类，根据服务属性的优先级进行排序。研究认为，高校图书馆微信公众号应根据不同属性的服务进行不同的优化管理，以此提升用户的满意度。

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