为提升人社政务新媒体适老化服务能级，满足老年用户对社保、医疗等线上资源使用，采用实地调研和文献研究等方法，发现并整合老年用户对人社政务新媒体的需求。研究认为，人社政务新媒体适老化建设应收集、整理老年人关注较多的政务服务事项和场景，加强当前“长者专区”对老年用户的黏性，从界面交互、操作提示、语音辅助、阅读适应等功能角度，打造适合老年人使用的政策文件解读、服务事项经办、政府声音传播、社会意见互动平台，形成“一网引领、协同互补”的政务新媒体矩阵，通过内容建设、渠道建设、技术升级、服务生态优化以及制度保障等优化策略，帮助老年群体适应当前数字化环境，保障老年人合法权益。